코베아 WS릴렉스체어 탄 제품을 구매하고 2월22일에 수령해 검수하던 중 불량확인을 했습니다.

위 사진처럼 등판에 올이나가있는 상태였고, 판매자에게 사진전송을 통해 확인 후 교환접수해서 발송까지 완료했습니다.

열흘정도 지나도 교환품이 오질 않길래 11번가 구매내역을 확인해보니 교환 보류로 설정되어있는겁니다.

교환 보류 사유는 '불량이 아닙니다.'

사전에 사진을 통해 불량임을 확인하고 교환접수로 상품을 보낸 상태인데 이런 처리와, 열흘동안 어떤 채널을 통한 연락도 없었다는것에 우선 머리가 지끈하긴했지만 가다듬고 판매자 정보에 적힌 번호로 문의를 남겼습니다.

'현재 교환 보류 상태인데, 사유가 불량이 아니라고 지정되어 있다. 이 상황과 이후 처리방향에 대한 설명이 필요하다'라고 문의 하니 돌아오는 답변은

'11번가 고객센터에 문의하세요'

당장 12일에 캠핑장 예약까지 다 해놓고 장비하나하나 바꿔가며 세팅하고있었는데 머리가 아픕니다...

체어가 불량이 아닌걸까요?

11번가 고객센터를 통해 이 상황이 해결이 되는걸까요?

+ 물건은 1+1 제품으로 한개는 양품으로 모셔두고 있는 상태라 취소처리 등이 당장은 어려워보입니다...