2주간 운영…주말도 콜센터 문열어

14 일부터 개인 감면 요금 확인 가능

소상공인 기준 인당 7000~8000 원 추정

이미 악화된 여론…추가 보상에도 관심

#. KT 가 최근 89 분에 걸친 전국 유·무선 인터넷 장애 사태와 관련해 고객 보상을 실시하기 위한 전담 지원센터를 개소했습니다.

다만 보상금액이 소상공인 기준 평균 7000~8000 원에 그칠 것이란 사실이 알려지면서 여론은 이미 크게 악화된 상태입니다.

KT 는 지난 5일 오후 2시를 기점으로 2주간 보상 관련 전담 지원센터를 운영합니다.

전담 지원센터는 전용 홈페이지( check.kt.com )와 전담 콜센터( 080-001-0100 )로 구성됐으며, 콜센터는 주말 포함 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다.

지원센터에서는 통신사 신원 조회 등을 거쳐 보상 대상 여부를 조회할 수 있습니다.

개인별로 실제 감면된 요금도 오는 14 일부터 확인 가능합니다.

보상 대상은 전체 무선·인터넷 ·IP 형 전화·기업 상품 고객입니다.

무선 서비스에는 태블릿 PC 와 스마트워치 등 추가 단말 서비스가 포함되며 알뜰폰과 재판매인터넷 고객도 해당됩니다.

일반 고객은 장애시간의 10 배 수준인 15 시간에 해당하는 이용료를 감면 받습니다.

서비스 장애를 겪은 후 바로 해지하거나 타사로 서비스를 변경했어도 보상받을 수 있습니다.

소상공인 고객은 인터넷과 인터넷 전화에 한해 10 일치 이용료가 감면됩니다.

사업자등록번호로 가입한 경우나 부가세 신고 등 KT 에서 개인사업자로 관리하는 회선 가입자 등입니다.

영업장을 운영 중인데도 홈페이지 조회 시 '일반'이라고 나오는 경우에도 소상공인으로 포함될 수 있습니다.

전담지원센터로 설치장소에서 영업 중임을 증명할 수 있는 사업자등록증이나 영업허가증 등 서류를 보내면 추가 등록됩니다.

이외에도 소상공인 등록이 누락된 경우 전담지원센터로 문의하면 됩니다.

[이미지출처=연합뉴스]

보상은 별도 신청 절차 없이 12 월 청구 요금에서 일괄 감면 방식으로 제공됩니다. 고객의 별도 신청이 필요 없기 때문에 보상 지침 안내 문자를 사칭한 피싱 사기 등에 주의할 필요가 있습니다.

다만, KT 가 지급하는 보상금액 자체가 피해 규모에 비해 미미하다는 비판은 끊이지 않았습니다. '연속 3시간 이상 서비스 미제공'이라는 이용약관을 뛰어넘은 수준이긴 하지만, 배달 주문 차질과 카드 결제 불가, 증권·교육·통신 등 다양한 부문서 피해가 광범위하게 발생했기 때문입니다. KT 는 가입자 1인당 평균 1000 원, 소상공인 평균 7000~8000 원 수준의 보상이 이뤄질 것으로 추정하고 있습니다. 총 보상금은 350 억 ~400 억원에 달할 전망입니다. 국회 과학기술방송정보통신위원회 소속 더불어민주당 변재일 의원은 "점심피크시간, 배달 주문도 못 받고 실제 카드 결제 마비로 장사에 큰 불편을 겪었지만 보상 수준은 국밥 한 그릇 값 수준"이라고 비판하기도 했습니다.

구현모 KT 대표가 지난달 28 일 통신 장애 관련 고개 숙여 사과하고 있다.

이용자보호를 담당하는 방송통신위원회는 우선 KT 의 피해보상이 적절히 이행되는지 지켜본다는 방침입니다. 이소라 방통위 그 과정을 감독할 계획입니다. 이소라 방통위 이용자보호과장은 " KT 에서 적절한 피해구제 방안을 마련할 것으로 기대하고 있다"며 "방통위에서는 피해구제 방안들이 적절히 이행이 되는지 잘 점검하도록 하겠다"고 말했습니다.

KT 는 이번에 접수된 민원사항을 바탕으로 추가 보상 여부를 검토한다고 밝혔습니다. 당초 구현모 KT 대표가 "이용약관과 관계 없이 적극 보상안을 마련하겠다"고 밝힌 만큼 실효성 있는 보상이 이뤄지길 기대해봅니다.

https://news.naver.com/main/read.naver?mode=LSD&mid=shm&sid1=105&oid=277&aid=0004995297

과연 ,,,